Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11/07/2026

Chez MOX, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
anaisd.projects@gmail.com

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être dans leur état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisés ;
• être retournés dans leur emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Les articles incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Ce délai peut toutefois être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit.

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais (remplacement, échange ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : anaisd.projects@gmail.com